Normative relative al mittente alfanumerico (Sender ID) per l’invio di SMS in Australia

Registrazione del mittente alfanumerico (Sender ID) SMS in Australia 2026

In conformità con le normative dell’Autorità australiana per le comunicazioni e i media (ACMA), tutti i soggetti devono sottoporsi a controlli di identità e autorizzazione per poter inviare SMS a destinatari australiani utilizzando un nome specifico.

Questa guida illustra la procedura passo dopo passo per la registrazione del tuo mittente alfanumerico (Sender ID) australiano se non disponi di un Australian Business Number e risponderà a qualsiasi domanda tu possa avere riguardo alla procedura. La nostra consociata australiana Esendex Australia Pty Ltd fornirà assistenza in questo processo.

Come posso registrare il mio Sender ID? Procedura di registrazione

Step 1: Verifica il tuo caso d’uso

Il Sender ID richiesto deve corrispondere chiaramente ai dati aziendali registrati. Deve essere identico a, oppure una forma abbreviata o un acronimo di, uno dei seguenti elementi:

• Denominazione aziendale: registrata in un registro delle imprese.
• Marchio: registrato in un registro della proprietà intellettuale.

Parole soggette a restrizioni: non è possibile utilizzare termini come “alert”, “bank”, “billing”, “notice” or “urgent”  da soli. Questi termini sono consentiti solo se abbinati a caratteri che identificano chiaramente il tuo marchio. Puoi trovare un elenco delle parole soggette a restrizioni qui.

Dovremo verificare il caso d’uso utilizzando i dati di registrazione pertinenti. Potrebbe essere necessario fornirci prove del tuo caso d’uso valido a supporto del processo di verifica.

Cosa fare ora: controlla i tuoi Sender ID per assicurarti che siano conformi ai requisiti sopra indicati.

Step 2: Verifica dell’identità 

Dobbiamo confermare la legittimità della tua azienda e l’identità di un rappresentante autorizzato; ciò comprenderà:

• La conferma che l’azienda sia stata ufficialmente riconosciuta o certificata nel paese in cui ha sede.
• Conferma che il rappresentante aziendale che ci fornisce le istruzioni sia un rappresentante autorizzato dell’entità iscritta nel Registro delle Imprese (ad es. un amministratore). 
• Il rappresentante dovrà completare la verifica dell’identità tramite DocuSign. Avremo bisogno del nome e dell’indirizzo e-mail del rappresentante e invieremo un’e-mail tramite DocuSign che lo guiderà attraverso la procedura.

Cosa fare ora: forniscici il nome e l’indirizzo e-mail del rappresentante autorizzato.

Step 3: Richiesta di registrazione 

Provvederemo a presentare la richiesta di registrazione del Sender ID per vostro conto.

Inseriremo il vostro Sender ID, il numero di registrazione della società, l’indirizzo, il sito web, il numero di telefono, nonché il nome e l’indirizzo e-mail del vostro rappresentante legale (deve trattarsi della persona la cui identità è stata verificata nell’ambito dello Step 2).

Step 4: Se inviate per conto di un’altra società

Se inviate per conto di un’altra società, sarete classificati come Associati dell’Entità e dovremo inoltre:

1. Ottenere l’autorizzazione: Richiediamo una lettera di conferma da parte del titolare dell’ID Mittente, su carta intestata della società, che vi autorizzi a utilizzare l’ID Mittente.
2. Registrazione come Associato dell’Entità: ti registreremo come Associato dell’Entità nel portale ACMA Assist.
3. Registrazione del Titolare: possiamo registrare il Sender ID per conto del titolare seguendo i passaggi sopra indicati.

Notifica finale: ti informeremo una volta completata la registrazione.

Cosa fare ora: forniscici la lettera di conferma compilata.

FAQ

Che cos’è un mittente alfanumerico (Sender ID)?

Un SenderID è il nome che i destinatari vedono quando ricevono il tuo SMS e che identifica chi ha inviato il messaggio.

Questo vale per tutti i messaggi SMS inviati tramite il nostro portale, le nostre API, il servizio email-to-SMS o tramite un sistema di automazione.

I Sender ID  vengono utilizzati solo per l’invio di messaggi unidirezionali e non supportano le risposte. Se hai bisogno di messaggi bidirezionali, dovrai acquistare un numero di cellulare virtuale (VMN) o uno Short Code.

Perché devo far approvare gli ID mittente che intendo utilizzare?

Alcuni paesi richiedono ora la registrazione e l’approvazione di un Sender ID prima dell’invio dei messaggi. Ciò consente di identificare e rintracciare i numeri e contribuisce a prevenire l’invio di SMS che mirano a frodare i destinatari utilizzando mittenti alfanumerici basati su:

• Un marchio ben noto che non è il proprio
• Il numero di telefono di un’altra azienda
• Un nome generico (ad es. DELIVERY o UPDATE)
• Le normative riguardano tutti i messaggi di testo inviati in Australia utilizzando un Sender ID, sia che vengano utilizzati per comunicare esternamente con i clienti o internamente con i dipendenti. 

In molti paesi, i fornitori di SMS (come Esendex) sono ora obbligati a segnalare qualsiasi uso improprio di un Sender ID all’ente normativo competente e a congelare gli account sospetti.

In quale formato deve essere il Sender ID per essere approvato?

• Un mittente alfanumerico può contenere da 4 a 11 caratteri, spazi inclusi.
• Non deve:
  • Contenere solo numeri e/o presentarsi come un numero di telefono*.
  • Utilizzare un nome generico (ad es. DELIVERY o UPDATE)
  • Essere in contrasto con le regole dell’ACMA sulle parole soggette a restrizioni
• Deve:
  • Identificare il mittente, ovvero il nome del vostro marchio/azienda.
• Scaricate la nostra scheda informativa per vedere esempi di ID mittente conformi e non conformi alle normative australiane.

* È comunque ancora possibile utilizzare un numero di cellulare virtuale (VMN) o un codice breve fornito da Esendex.

Sto già utilizzando un Sender ID. Devo farlo approvare?

Sì. Anche se ritieni che il tuo attuale ID mittente soddisfi gli standard normativi, devi comunque registrarlo per ottenere l’approvazione. 

Se ti accorgi che il tuo attuale ID mittente non soddisfa gli standard richiesti, dovrai cambiarlo e registrare il tuo nuovo ID per ottenere l’approvazione. 

Perché è necessario registrare un Sender ID?

È necessario registrarsi per inviare messaggi di testo in Australia utilizzando un Sender ID.

Le normative sono state introdotte per proteggere te e la tua reputazione, riducendo la probabilità che qualcuno si spacci per la tua azienda e utilizzi le sue credenziali per frodare i tuoi clienti o il tuo personale.

Poiché le normative richiedono ora di identificare chiaramente il tuo marchio/azienda nel Sender ID, ciò contribuirà a massimizzare la trasparenza e il coinvolgimento dei destinatari.

Posso registrare più di un Sender ID per l’approvazione?

Sì. È possibile registrare più Sender ID.

Ogni SenderID dovrà essere registrato separatamente, allegando la documentazione richiesta.

Come faccio a sapere se il mio Sender ID è stato approvato o rifiutato?

Ti informeremo via e-mail al termine della procedura.

Potrai iniziare a inviare messaggi utilizzando il Sender ID non appena sarà stato approvato.

Sono già un cliente. Potrò continuare a utilizzare i miei attuali Sender ID mentre aspetto che vengano approvati?

Sì. Tuttavia,  consigliamo vivamente di registrare i propri Sender ID per l’approvazione non appena riceverete la nostra notifica via e-mail che vi informa che è possibile farlo.

Tutti i Sender ID devono essere approvati entro il 1° luglio 2026, quindi ti preghiamo di prevedere un tempo sufficiente per l’approvazione e per una seconda richiesta, in caso di rifiuto.

Se non avrai ricevuto l’approvazione del Sender ID entro il 1° luglio 2026, i tuoi messaggi verso o all’interno dell’Australia saranno contrassegnati come “Non verificati” o bloccati.

Cosa succede se il Sender ID che ho cercato di registrare viene rifiutato?

Consulta le linee guida riportate in questa pagina di assistenza e riprova a registrare un Sender ID diverso, seguendo la stessa procedura online.

Se al momento della registrazione non hai fornito prove sufficienti, ti verrà chiesto di inviare un’e-mail al nostro team di assistenza all’indirizzo supporto@esendex.it.

Una volta approvato, potrò modificare il mio Sender ID?

No. Se apporti anche solo una piccola modifica al tuo Sender ID approvato, dovrai registrare un nuovo Sender ID utilizzando la stessa procedura online.

Cosa succede se provo a inviare messaggi utilizzando un Sender ID non approvato?

I tuoi messaggi verranno inviati come “Non verificati” oppure bloccati, se sono destinati a un Paese, o all’interno di un Paese, che richiede Sender ID approvati.

Se inviate un messaggio a più contatti in un unico invio in massa, che contiene una serie di destinazioni, tra cui ad esempio l’Australia, solo i messaggi destinati ai destinatari australiani saranno contrassegnati come “Non verificati” o bloccati. Tutti gli altri messaggi saranno inviati.

Vi saranno addebitati tutti i messaggi che tentate di inviare. Ciò include i messaggi che vengono bloccati a causa dell’uso di un Sender ID non approvato.

Rivenditori: la procedura per la registrazione di un Sender ID mittente è la stessa?

Se la vostra azienda invia SMS per conto di qualcun altro (ad esempio, se siete un rivenditore), dovrete ottenere una lettera dal titolare dell’ID mittente che vi autorizzi a inviare messaggi per suo conto. Utilizzate questo modello e, una volta compilato, inviatecelo via e-mail all’indirizzo supporto@esendex.it.